Как выбрать инструмент обратной связи с сайтом?

Инструмент обратной связи с сайтом необходим любому бизнесу, который хочет оптимизировать работу с клиентами и повысить конверсию. Однако не все инструменты обратной связи созданы одинаковыми, поэтому перед выбором важно знать, что вы ищете.

Выбор правильного инструмента обратной связи с веб-сайтом может оказаться непростой задачей. Существует множество вариантов, и нет универсального решения. В этой статье мы рассмотрим некоторые из наиболее популярных инструментов обратной связи, доступных сегодня на рынке, и выделим их сильные и слабые стороны.

Что такое инструмент обратной связи на сайте?

Обратная связь на сайте — это способ сбора ценных сведений и отзывов клиентов и посетителей сайта о вашем сайте. Они помогают понять, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, что им нравится, а что нет. Их можно использовать для улучшения пользовательского опыта на сайте, отслеживания мнений клиентов и получения информации о том, как люди используют сайт.

Инструмент обратной связи с сайтом — это отличный способ отслеживать и управлять критически важными отзывами посетителей вашего сайта. Эти инструменты помогают собирать, анализировать и понимать поведение и предпочтения посетителей.

Каковы типы обратной связи на сайте?

Опросы «Голос клиента»: Опросы «Голос клиента» помогают компаниям понять, чего хотят их клиенты и как они относятся к определенному продукту или услуге. Они помогают им получить обратную связь о том, что нужно изменить, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Цели таких инструментов опроса «голос клиента», как Hubspot, Feedbackify, Survicate и т.д., заключаются в сборе информации для улучшения продуктов и услуг, а также для обеспечения общей удовлетворенности клиентов и отличной поддержки клиентов. Опросы Voc бывают разных форм, от открытых вопросов до анкет с множественными вариантами ответов и «да/нет». Он также поддерживает регулярные опросы NPS, CSAT и CES.

Опросы Voice of the Customer помогают собрать обратную связь от клиентов и потенциальных клиентов о том, как они оценивают продукт или услугу, что может быть использовано для оценки удовлетворенности клиентов и измерения их готовности купить его снова в будущем.

При этом опросы Voc бывают разных форм, например:

  • Всплывающие опросы (мгновенно появляются по определенному триггеру).
  • Опросы на выходе (когда вы пытаетесь покинуть сайт).

Виджеты обратной связи: Виджет обратной связи — это способ получения компанией отзывов от своих клиентов и посетителей. Обычно они представляют собой встроенные кнопки на сайте компании, которые предлагают клиентам возможность оставить отзыв о сайте, продуктах или услугах, которые им были предоставлены.

Виджеты обратной связи, предоставляемые инструментами обратной связи с клиентами, такими как Rapidr, Hotjar и т.д., поддерживают интерактивные формы для получения отзывов от клиентов об их опыте использования продукта или услуг. Виджеты обратной связи также помогают разработчикам получать мгновенную обратную связь о том, как пользователи оценивают их продукт, исправлять ошибки, улучшать дизайн и разрабатывать новые функции.

Виджеты обратной связи — это гораздо больше, чем просто способ сбора отзывов; это также возможность узнать о своих пользователях и улучшить свой сайт на основе их потребностей и желаний, а также обеспечить отличную поддержку клиентов. Виджеты обратной связи могут принимать различные формы. Одни могут быть простыми анкетами, другие — более сложными, с множеством вопросов и ответов.

Формы обратной связи: Формы обратной связи — это простой способ получить информацию о вашем сайте и о том, что люди думают о нем. Формы обратной связи позволяют собирать данные по конкретным темам или аспектам вашего сайта, о которых вы хотите получить больше информации.

Например, если вы хотите узнать, что люди думают о дизайне вашего сайта, вы можете спросить их мнение с помощью конкретного вопроса или набора вопросов в форме. Такие инструменты, как Typeform, Google Forms и т.д., используются в качестве форм обратной связи на различных веб-сайтах.

Страницы отзывов:Компании используют инструменты обратной связи с сообществом, такие как Rapidr, Uservoice и UserEcho, для получения отзывов от своих клиентов. Обычно они представлены в виде форумов отзывов и страниц отзывов. Страницы отзывов — это отличный способ собрать обратную связь от ваших клиентов и внести соответствующие коррективы.

Компании создают специальные страницы отзывов, чтобы предоставить своим клиентам открытый форум, где они могут предложить новые идеи, сообщить об ошибках и узнать их мнение о разрабатываемых функциях. Когда страницы отзывов сочетаются с публичными дорожными картами и журналом изменений продукта, они создают комплексное решение для замыкания петли обратной связи с пользователями.

С помощью таких инструментов, как Rapidr, компании начинают полный цикл разработки продукта, прислушиваясь к идеям клиентов, спрашивая их мнение, определяя приоритетность функций и отзывов на основе бизнес-целей и демонстрируя прогресс с помощью публичных дорожных карт и журналов изменений.

Визуальная обратная связь: Визуальная обратная связь, также называемая обратной связью по юзабилити, напрямую фиксирует отзывы пользователей. Инструменты визуальной обратной связи обеспечивают более наглядный способ предоставления обратной связи, указывая на определенные элементы страницы (включая кнопки, текст, изображения или элементы) и предоставляя обратную связь по ним.

Инструменты визуальной обратной связи помогают дизайнерам и разработчикам понять, как пользователи взаимодействуют с их продуктами, например, BugHerd, Usersnap, Marker и т.д.

Традиционные опросы: Традиционные опросы позволяют задавать вопросы и получать ответы в количественной форме. Они также помогают лучше понять демографические характеристики вашей аудитории и выяснить ее предпочтения в отношении контента, дизайна и т.д.

Такие инструменты онлайн-опросов, как SurveyMonkey, Qualtrics и Mopinion, используются для маркетинговых исследований, оценки удовлетворенности клиентов, вовлечения сотрудников и внутренних процессов. Они могут помочь компаниям принимать решения о том, как улучшить свои продукты и услуги, собирая отзывы своих клиентов или сотрудников.

Отзывы и рейтинги: Клиент — король, а отзывы и рейтинги клиентов — это новые формы королевской власти. Согласно исследованию, более 90% покупателей читают отзывы в Интернете перед покупкой. Отзывы и рейтинги — это отличный способ получить представление о качестве товара или услуги. Они помогают людям принимать взвешенные решения перед покупкой или использованием какого-либо продукта.

Отзыв оценивает что-то, например, товар, услугу или работу. Отзывы пишутся клиентами и могут быть посвящены товару или опыту. Рейтинг — это оценка относительного качества одного товара по сравнению с другим товаром. Оценки могут быть «хорошо», «плохо», «отлично» и т.д., но обычно они выставляются по какой-то шкале, например, 1-10 или 1-5 звезд.

Такие инструменты онлайн-обзоров и рейтингов, как TrustPilot, Bazaarvoice, Podium и т.д., позволяют пользователям делиться своими мыслями о товарах и услугах в Интернете в виде обзоров и собирать оценки пользователей о своих товарах или услугах.

Каковы преимущества использования инструментов обратной связи на сайте?

Инструменты обратной связи на сайте не только помогут вам собрать отзывы посетителей сайта, но и подтолкнут вашу компанию в правильном направлении для роста. Они позволяют лучше понять, что ваши клиенты думают о вашем продукте или услуге. Преимущества использования инструментов обратной связи на сайте:

  • Инструменты обратной связи помогают оценить эффективность веб-сайта и его дизайн. Они также дают представление о том, что посетители думают о сайте и его впечатлениях.
  • Инструменты обратной связи помогают выявить потенциальные проблемы с сайтом и продуктом до того, как они станут слишком серьезными, или предоставляют важную информацию о том, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом.
  • Они помогают повысить коэффициент конверсии, предоставляя доступ к ценным данным, которые помогут вам создать лучший пользовательский опыт для ваших посетителей.
  • Инструменты обратной связи на сайте помогут вам понять, чего хотят и в чем нуждаются ваши посетители, а также понять, что им нравится или не нравится на вашем сайте.
  • Создает связь один на один с клиентами. Он помогает повысить удовлетворенность клиентов, собирая их отзывы и давая им возможность высказаться о том, что они думают о вашем продукте или услуге.
  • Он дает вам представление о пользовательском опыте, что крайне важно для разработки новых или изменения существующих функций.

Как выбрать инструмент для сбора отзывов о сайте?

На рынке представлено множество инструментов для сбора отзывов о сайте, но универсального инструмента не существует. Важно выбрать инструмент, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям и бюджету. Многие факторы могут помочь вам выбрать лучший инструмент обратной связи с сайтом для ваших нужд, например, его функции, цена и совместимость с другим программным обеспечением. Чтобы выбрать инструмент для обратной связи с сайтом, необходимо учесть следующие факторы:

  • Какие функции вам нужны в инструменте обратной связи с сайтом?
  • Какой тип отзывов вы пытаетесь собрать?
  • Каковы ваши предпочтения с точки зрения дизайна и удобства использования?
  • Зачем вы собираете отзывы? Какова ваша цель?
  • В основном это отзывы клиентов или отзывы сотрудников?

Хороший инструмент для сбора отзывов о сайте должен обладать всеми этими характеристиками:

  • Простой, интуитивно понятный интерфейс
  • Простота установки
  • Настраиваемые анкеты, соответствующие вашим потребностям
  • Отзывчивая поддержка клиентов

Отслеживание запросов на функции: Отслеживайте запросы клиентов, управляйте функциями и определяйте их приоритеты в одном месте с помощью таких инструментов отслеживания функций/голосования за них, как Rapidr, Uservoice и т.д.

Тестирование юзабилити: Поймите, как клиенты используют ваш продукт, чтобы устранить проблемы пользовательского интерфейса и пользовательского опыта с помощью таких инструментов тестирования юзабилити, как UserTesting, Usersnap и т.д.

Отчеты об ошибках: Отслеживайте ошибки от клиентов и членов команды с помощью формы или визуальной обратной связи, а также информируйте заинтересованные стороны о том, когда эти ошибки будут устранены с помощью таких инструментов отслеживания ошибок, как Rapidr, BugHerd и т.д.

Сбор оценок NPS и CSAT: Традиционные инструменты опроса используются для сбора Net Promoters Score (NPS) и Customer Satisfaction Score (CSAT) от клиентов для оценки лояльности и удовлетворенности клиентов. Попробуйте SurveyMonkey, Survicate и т. д.

Сбор отзывов: Создайте специальную страницу обратной связи для сбора всех типов отзывов клиентов, определите приоритетность идей, а также покажите прогресс с помощью публичной дорожной карты, замкните цикл обратной связи с помощью уведомлений о выпуске функций, с помощью инструментов обратной связи с клиентами, таких как Rapidr, и т. д.

Онлайн-отзывы: Собирайте онлайн-отзывы и оценки от ваших клиентов, которые будут действовать как социальное доказательство и помогут построить доверие между компанией и клиентами с помощью таких платформ отзывов, как TrustPilot, Bazaarvoice и т.д.

Улучшение конверсии: Улучшить конверсию и понять, когда пользователи регистрируются, что происходит после того, как посетитель заходит на страницу, какие функции и контент побуждают его заплатить, помогут инструменты аналитики сайта, такие как Hotjar, Pendo и др.

Обратная связь в приложении: Собирайте отзывы пользователей в приложении и отслеживайте поведение пользователей, не отправляя их в другое место, с помощью инструментов обратной связи в приложении, таких как Rapidr, Pendo и т.д., чтобы улучшить общий пользовательский опыт.

Как начать работу с обратной связью на сайте?

Хотя существует множество инструментов, помогающих собирать, организовывать и расставлять приоритеты в обратной связи, вам следует выбрать тот, который позволит вам раскрыть суть обратной связи без лишних хлопот.

Идеальное программное обеспечение должно не только выполнять все основные функции, но и снимать с вас всю остальную работу по дому. Оно должно оповещать клиентов о новых релизах, тем самым завершая цикл обратной связи, предоставляя действенные идеи и сплачивая всех вокруг дорожной карты.

Rapidr делает все это и даже больше.

Rapidr помогает SaaS-компаниям быть более ориентированными на клиента, консолидируя отзывы, разбросанные по разным приложениям, определяя приоритеты запросов, общаясь с клиентами и замыкая цикл обратной связи.

Зарегистрируйтесь бесплатно или ознакомьтесь с нашими доступными тарифными планами, чтобы узнать, подходит ли вам Rapidr.

Оцените статью
Procodings.ru
Добавить комментарий